北京汽车消费纠纷上升售后服务投诉占50%

http://www.hz66.com　　2006-9-5 15:32:07 新华网

　　今年以来，北京汽车消费纠纷呈上升趋势。据北京市消费者协会4日发布的投诉热点分析，1至8月份，共受理汽车投诉282件，较去年同期上涨3%。消费者投诉反映的问题主要集中在以下六个方面：

　　一是隐瞒车辆准确信息，销售瑕疵车辆，且拒绝为消费者解决。

　　二是同一故障短时间内连续修理，对消费者误工、油耗等直接损失不予补偿。投诉登记显示，汽车修理中送修一次的占39%，送修两次的占13%，送修三次的占10%，送修四次的占4%，送修五次及以上的占34%。

　　三是同一故障保修期内不根治，保质期外由消费者掏腰包。

　　四是售后服务诚信度不高。服务人员态度恶劣和态度差的占到了投诉总量的近50%。

　　五是缺乏相关法律及规定，检测困难，消费者无法顺利维权。

　　六是进行销售欺诈，收取消费者购车款，既不给车又不还款。

　　北京市消费者协会提醒，消费者购车时一定要选择信誉好的汽车品牌及销售商，并与汽车销售商签订详细的购车补充协议，事先确定车辆发生问题后如何解决。同时，汽车销售商及汽车生产厂家要诚信服务，一旦出现纠纷，应本着对消费者负责的态度，积极为消费者解决问题，对消费者进行相应的补偿。此外，还应尽快出台汽车三包规定，以便消费者维权时有据可依。

(责任编辑：林杰)

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